Garanzia della Privacy

Per consentirti l’acquisto via Internet ti saranno richiesti alcuni dati personali.

Il trattamento di questi dati è regolato dal decreto legislativo 30 giugno 2003, n. 196 “Codice in materia di protezione dei dati personali” e del GDPR (Regolamento UE 2016/679). Ti raccomandiamo di leggere attentamente la seguente informativa.

Olivo.Shop by Olivo Snc, in seguito Olivo.Shop informa espressamente che, ai sensi e per gli effetti dell’art. 10 L.675/96 sulla tutela delle persone rispetto al trattamento dei dati personali, mediante la registrazione della tua carta di credito è resa possibile alla stessa Olivo.Shop la raccolta dei tuoi dati personali.

Tale raccolta è destinata a:

1) perfezionare l’ordine di acquisto effettuato attraverso questo sito;

2) attività pubblicitarie e di marketing finalizzate alla migliore conoscenza della clientela e all’adeguamento dell’offerta commerciale alle esigenze d’acquisto della clientela stessa, anche mediante iniziative specifiche.

Per le attività di cui al punto 2) la legge 675/96 richiede il tuo espresso consenso.

Nel caso in cui tu lo avrai espresso, Olivo.Shop si riserverà la facoltà di comunicare i dati come sopra rilevati e trattati ad aziende specializzate nei settori marketing, pubblicitario, statistico, commerciale.

Olivo.Shop avvisa che ti competono a titolo gratuito i diritti previsti all’articolo 13 L. 675/96 e vale a dire:

a. di richiedere al Garante l’esistenza di trattamento di dati che ti possono riguardare;

b. di essere informato dal Garante del contenuto della notifica dallo stesso ricevuta;

c. di ottenere da Olivo.Shop la conferma dell’esistenza o meno di dati che ti riguardano e la comunicazione in forma intellegibile dei dati stessi, della loro origine, della logica e finalità del trattamento;

d. di ottenere da Olivo.Shop la cancellazione, il blocco e la trasformazione in forma anonima dei dati che dovessero risultare trattati in violazione della legge;

e. di richiedere a Olivo.Shop l’aggiornamento, la rettifica o l’integrazione dei dati;

f. di ottenere da Olivo.Shop l’attestazione che le operazioni di cui alle lettere (d) ed (e) sono state portate a conoscenza di coloro ai quali i dati sono stati comunicati;

g. di opporsi in tutto o in parte, purché per motivi legittimi, al trattamento dei dati;

h. di opporsi in tutto o in parte al trattamento dei dati personali che ti riguardano ai fini d’informazione commerciale, d’invio materiale pubblicitario, di vendita diretta, ovvero per il compimento di ricerche di mercato o di comunicazione commerciale interattiva.

I dati in oggetto saranno inseriti nella banca dati informatica di Olivo Snc nonché della sua Struttura Tecnica di supporto per i servizi di e-commerce e trattati con procedure informatiche appositamente sviluppate. I dati in questione potranno essere raffrontati con quelli presenti in altre banche dati.

Preso atto di quanto suddetto, ai sensi e per gli effetti dell’articolo 11 della legge 675/96 viene richiesto di consentire al trattamento dei dati forniti nella misura in cui tale consenso è espressamente richiesto dalla legge, nonché alla comunicazione degli stessi alle categorie di soggetti sopra precisati.

Viene richiesto, inoltre, il consenso al ricevimento di materiale informativo e promozionale.

Come acquistare

È molto più facile di quello che sembra! Entra nella vetrina, scegli i prodotti di tuo interesse e aggiungili al tuo carrello.

Quando avrai terminato la raccolta dei prodotti che t’interessano:

se è la prima volta, inserisci i tuoi dati anagrafici e quant'altro ti sarà richiesto per annoverarti come nuovo cliente;

diversamente ti basterà inserire il tuo Login e Password assegnati in precedenza;

nel caso non le ricordassi sarà possibile cliccare sul link “recupera password” per ricevere nuovamente le credenziali di accesso sul tuo indirizzo mail.

Conclusa la suddetta procedura di accesso, puoi proseguire con l’inoltro del tuo ordine e attendere una mail di conferma, con le informazione di accettazione.

Nell'interfaccia appositamente dedicata avrai a tua disposizione tutte le funzioni per permetterti, anche nei successivi acquisti, di:

verificare i dati dell’ordine in corso, avere informazioni sullo "status" della spedizione con date di partenza e consegna previsti;

operare la richiesta di reso prodotto/i qualora tu abbia rilevato errori di consegna o prodotti danneggiati;

gestire il tuo archivio storico di tutti gli ordini che hai effettuato;

ricevere le nostre promozioni;

comunicare con il nostro staff per qualsiasi problema verificato o per dare suggerimenti o consigli che più ritieni opportuni.

Di norma, se non richiesto espressamente l’importo pagato viene registrato come corrispettivo. Se necessitate di fattura, insieme ai dati di pagamento e di recapito della merce, il compratore è obbligato, contestualmente, a comunicare:

il N° di Partita Iva e  Codice Fiscale. In assenza di dei dati fiscali, il pagamento sarà registrato come corrispettivo, per cui, non sarà possibile richiedere Fattura il giorno successivo alla spedizione dell’ordine. 

FATTURAZIONE: non viene emessa per importi inferiori a euro 10

Viene emessa fattura solo su richiesta del cliente, che deve farne richiesta al momento dell'acquisto fornendo tutti i dati necessari per emettere la fattura.

Per motivi amministrativi non sarà più possibile emettere fattura successivamente dopo la data di acquisto.

In assenza di richiesta della fattura, l'ordine viene inviato privo di qualsiasi documento di vendita.

Le vendite online sono esonerate dall'obbligo dello scontrino, ricevuta fiscale o fattura se non espressamente richiesta (Art. 22 del D.P.R. n.633/1972) ai sensi dell'art.2 del D.P.R. 21 dicembre 1996, n.696 in quanto considerate commercio elettronico indiretto ed assimilate alle vendite per corrispondenza come da risoluzione del 5 Novembre 2009, n: 274/E dell'Agenzia delle Entrate

Spedizione dell’ordine

Per destinazioni in Italia abbiamo già scelto per voi i migliori Corrieri espresso 24/48H 

Le spese sono indicate in ogni oggetto in vendita a meno che il vostro ordine non superi i 75,00€, in tal caso la consegna sarà gratuita in tutta Italia in 24/48 ore.

Per la consegna in Europa, consultare la tabella seguente. (link)

I tempi di consegna sono compresi tra le 24 e le 48 ore sulla maggior parte del territorio italiano, tranne isole, zone remote e/o disagiate.

Avviso importante: i "tempi di consegna" s’intendono da quando la merce lascia il magazzino a quando viene consegnata all’indirizzo di destinazione.

Olivo.Shop è sollevata da ogni responsabilità per eventuali ritardi e/o mancata consegna, danni della merce imputabili alla responsabilità del vettore o terzi, caso fortuito o forza maggiore

Verificare sempre l’integrità e la sigillatura dei pacchi (confezionati con nastro personalizzato) che riceverete dai trasportatori, in caso di anomalie, rotture e/o deterioramento dei colli, si prega di respingere al mittente la merce indicandone i motivi nei documenti di viaggio.

Tempi di evasione dell’ordine 

Il tempo di "Evasione Ordine" è l’intervallo di tempo che intercorre dalla ricezione dell’ordine e la consegna al corriere, che a sua volta dipende dalla tipologia del pagamento scelto e/o dal tempo di preparazione se l’oggetto è a "Misura".

Tutti gli ordini saldati con carta di credito o PayPal disponibili a magazzino vengono affidati ai corrieri espresso entro 1/2 (uno/due) giorni lavorativi dalla ricezione della conferma del pagamento. Tutti gli ordini saldati con bonifico bancario vengono affidati ai corrieri espresso entro 1/2 (uno/due) giorni lavorativi dall’accredito sul nostro conto corrente.

Tempi di consegna indicativi del corriere 

Il "tempo di consegna indicativi del corriere" è l’intervallo di tempo che trascorre dal ritiro della merce presso il nostro magazzino alla consegna al cliente su piano strada.

Il corriere dopo aver ritirato la merce impiega al massimo 24/48 ore, nel consegnare la merce. Il corriere non effettua consegne il sabato, la domenica e durante le festività nazionali.

Come restituire 

Nel caso l'articolo non soddisfa le vostre esigenze, lo potete restituire entro i termini legali. Previa notifica per e-mail su info@olivo.shop entro 14 giorni dal ricevimento della merce.

Ai sensi del Decreto Legislativo n. 185/99, al Consumatore spetta il diritto di recesso dal contratto senza penalizzazione e senza dover dare necessariamente alcuna spiegazione. Il diritto di recesso deve essere esercitato tramite messaggio telematico, da inviarsi entro 14 giorni lavorativi dal giorno di ricevimento dei prodotti. Il cliente dovrà poi provvedere a proprie spese, entro lo stesso termine di 14 giorni lavorativi, alla spedizione della merce nei suoi imballi originali e completo confezionamento di tutti gli accessori, senza alcun danno e perfettamente integri. Non appena ricevuto il prodotto oggetto del ritiro di recesso, questo verrà analizzato dal nostro reparto tecnico dedicato e sarà nostra cura effettuare il rimborso (al netto della spesa di restituzione) del costo della merce, al cliente nel più breve tempo possibile, tramite la stessa modalità di saldo dell’ordine (Carta di credito, PayPal o bonifico bancario). Ai sensi dello stesso Dlgs 185/99, non sono soggetti al diritto di recesso i prodotti su misura e/o personalizzati.

IMPORTANTE 

La restituzione di prodotti non integri, fuori collezione dalla vetrina virtuale, deteriorati, usati o privi di accessori o dotazioni originali e sprovvisti di imballaggio, non saranno accettati dal Fornitore e la merce verrà rifiutata e respinta al mittente. 

Il rimborso esclude le spese di trasporto effettivamente sostenute per il primo invio anche se spedito gratuitamente a scopo promozionale) 

Le istruzioni sono semplici:

1° step

Sempre dall’area Customer Care, seleziona l’icona di "reso ordine" e compila il modulo specifico per richiederci l’autorizzazione.

Avviso importante: tutte le informazioni che vengono richieste per mezzo del modulo di reso, servono esclusivamente a portare a buon fine l’operazione stessa. Pertanto, anche i dati di conto corrente, ABI, CAB, etc. sono necessari per effettuare correttamente il rimborso tramite bonifico bancario

IBAN  INTESA SANPAOLO SPA IBAN: IT 96 R 03069 62471 100000001583 BIC: BCITITMM

2° step

Al ricevimento della merce nel nostro magazzino, dopo averne verificata l’integrità, si procederà alla convalidazione per effettuare o la sostituzione del prodotto o l’eventuale rimborso tramite bonifico bancario entro i 15 (quindici) giorni dal ricevimento della merce resa.

Sia la convalida che qualsiasi altra comunicazione saranno prontamente notificate alla tua e-mail.

Avviso importante: in caso di "reso" ricordati di lasciare intatto l’articolo come è stato consegnato.

ASSISTENZA CLIENTI

Nell’area dedicata avrai a tua disposizione le funzioni per permetterti anche nei successivi acquisti, di:

verificare i dati dell’ordine in corso

avere informazioni sullo "status" della sua spedizione: date di partenza e consegna previsti;

operare la richiesta di reso prodotto/i qualora ti fossi accorto di errori di consegna o prodotti danneggiati;

gestire il tuo personale archivio storico di tutti gli ordini che hai effettuato;

ricevere le nostre promozioni;

comunicare con il nostro staff per qualsiasi problema verificato o per dare suggerimenti o consigli che più ritieni opportuni (ricordiamo che il nostro call center è a tua disposizione dal lunedì al venerdì dalle 8.30/12.30 e 14.30/17.30 – tel. +39 320 8321 745

TRANSAZIONI SICURE

Potrai pagare nei seguenti modi:

PayPal: ti consente di proteggere le informazioni della tua carta di credito grazie a innovativi sistemi di sicurezza e di prevenzione delle frodi. Quando utilizzi PayPal, le tue informazioni finanziarie non vengono mai comunicate al commerciante. 

Carta di credito: per pagare on-line con tutte le carte di credito appartenenti al circuito VISA, Mastercard Aura e PostePay scegli il metodo di che garantisce sicurezza nelle transazioni grazie alla crittografia a 128 bit.

Bonifico Bancario affidabile e sicuro ha la sola controindicazione di non essere immediato e a volte viene gravato da commissioni bancarie.

Le Domande più Frequenti (FAQ)

I tappeti sul sito sono tutti disponibili?

Si, qualora sia visibile un tappeto nel ns sito, questo è disponibile presso i nostri magazzini. Capitano a volte errori puramente tecnici, se ciò dovesse accadere ci contatti e sistemeremo l’errore.

Sono fedeli le immagini dei vostri prodotti?

Ogni variante di colore dei nostri tappeti è fotografata in tutte le sue parti, visibili in ogni scheda. Controlliamo accuratamente le immagini che vengono inserite nel web, in modo tale che risultino il più possibile vicine alla realtà. D’altro canto, la configurazione cromatica dello schermo del vostro computer potrebbe far risultare differenze cromatiche. Vorremmo farvi notare inoltre che la percezione del colore di ogni tappeto varia a seconda della fonte di illuminazione alla quale è esposto.

Avete un negozio o un’esposizione che si possa visitare per vedere i tappeti dal vivo?

No, non esistono né negozi né esposizioni per visionare i nostri tappeti: li vendiamo unicamente tramite il nostro negozio virtuale sul web e li può vedere unicamente sul sito.

Avete un catalogo dei vostri tappeti?

Non esiste un catalogo dei nostri tappeti. Le nostre collezioni sono visibili nel sito internet costantemente aggiornato. Esiste comunque la possibilità di poter effettuare ricerche in base alle proprie esigenze in modo rapido e semplice. Se ciò dovesse risultare scomodo, basta ci contatti e saremo lieti di poterle proporre soluzioni estetiche per arredare i suoi ambienti.

Sono sicure le transazioni effettuate nel vostro sito?

La sicurezza delle transazioni è garantita dal circuito interbancario, il quale gestisce i dati della carta di credito utilizzata per il pagamento, pertanto Olivo.Shop non entra in possesso di nessun dato. I pagamenti elettronici utilizzano il protocollo SSL3 a 128bit con un certificato rilasciato da VeriSign. Tale protocollo prevede che i dati della carta di credito inseriti dall’utente viaggino cifrati dal suo computer fino al Payment Gateway, in modo che nessuno sia in grado di intercettare e riutilizzare queste informazioni.

Come posso pagare?

Può pagare come le è più comodo, con: carta di credito, VISA o MasterCard, tramite pagamento anticipato, effettuato con una transazione diretta dal suo conto corrente al nostro o tramite Paypal.

Come faccio a visualizzare la merce ordinata?

Non appena effettua un ordine le viene spedita in automatico una mail di conferma con l’importo, il pagamento, la destinazione e tutte le informazioni inserite al momento dell’acquisto. Potrà in ogni momento contattarci al n° +39 320 8321 745, scriverci su info@olivo.shop o su Skype all'indirizzo: olivo.shop

E per cancellare un ordine?

Se vuole cancellare un ordine, è pregato di inviare un’e-mail all’indirizzo info@olivo.shop.

Se volessi modificare l’ordine?

In questo caso invii un’e-mail all’indirizzo info@olivo.shop 

comunicandoci quale tappeto desidera al posto di quello ordinato.

Posso ordinare misure diverse da quelle indicate nel sito?

Purtroppo non abbiamo la possibilità di realizzare misure diverse da quelle che può trovare nel sito internet, sia per il costo che aumenterebbe notevolmente sia per i tempi di attesa di ogni tappeto.

Devo pagare anche la spedizione?

Se la merce viaggia in Italia e supera 75,00€ non chiediamo rimborsi di spese di trasporto. Per importi minori ogni prodotto ha il suo costo.

Se la merce viaggia in Europa le spese di trasporto sono riportate nella seguente tabella (link)

Quando riceverò il tappeto?

I tempi di consegna sono compresi tra le 24 e le 48 ore sulla maggior parte del territorio italiano. Avviso importante: i "tempi di consegna" s’intendono da quando la merce lascia il magazzino a quando viene consegnata all'indirizzo di destinazione.

E se non c’è nessuno in casa quando consegnate il tappeto?

Obbligatoriamente qualcuno deve essere presente a casa al momento della consegna. Se la spedizione a casa dovesse essere impossibile, basta contattarci per il cambio di indirizzo e faremo il possibile per recapitare il vostro ordine prima possibile.

Posso restituire il tappeto?

Sì, se il tappeto non è di suo gradimento può restituirlo. Nella sezione “Info - Come Restituire ” troverà ulteriori informazioni in merito.

I tappeti durante il viaggio sono protetti?

I tappeti sono arrotolati verso l’interno, in modo da non rovinare il vello. Vengono impacchettati dentro ad uno spesso involucro di plastica e ciascuna estremità è sigillata con del nastro adesivo personalizzato per evitare qualsiasi danno.

Si possono lavare i vostri tappeti?

Certo! Ogni scheda prodotto riporta il metodo di lavaggio di ogni tappeto, che può essere a secco, a mano, con soluzione di acqua e ammoniaca, ecc.

Evitare sempre di rovesciare il tappeto per “batterlo” poiché questo rovinerebbe e allenterebbe la trama e l’ordito e creerebbe “onde”. Eviti anche di usare aspirapolvere o quant’altro, in modo da non sfilare il vello.

Se il tappeto è usato sotto mobili, consigliamo sempre di girarlo ogni tanto, in modo da evitare che permangano i segni che un arredamento pesante può lasciare, e per evitare che il tappeto si consumi naturalmente solo dal lato esposto.